وقالت شركة فسيبوك في بيان لها إن تغييرات في إعدادت أجهزة الراوتر الرئيسية تسببت بحدوث مشاكل أدت إلى انقطاع خدمة الاتصال، وأضافت "نعتقد بأن السبب الرئيسي لانقطاع خدمة الاتصال هو تعديل خاطئ في الإعدادات".
وأسفت الشركة لانقطاع الخدمة في منصاتها وقالت إنها عملت بأقصى ما في وسعها لاستعادة الخدمة وأنظمتها الآن عادت للعمل.
كما لفتت إلى أنه "لا دليل لدينا على تعرض بيانات المستخدمين للاختراق نتيجة لهذا العطل في خدمات الاتصال".